16.4.12. Первое испытание боем...

[Tkot]

Сегодня на работе случилась конфликтная ситуация, которую я должна была разрешить. Моя клиентка, Алена, ходила на наращивание волос к мастеру Виктории. Предварительно они встретились, все обговорили. У Алены волосы сильно вьющиеся, и она хотела нарастить именно такие же. Вика заверила ее, что все будет отлично.
Спустя 2 недели после наращивания Алена в слезах пришла к нам с просьбой переделать или вернуть деньги. На ее пышных и кудрявых волосах грустно висели нарощенные пряди. Тонкие и чуть волнистые. Проконсультировалась с Леной, которая тоже наращивает, и она сказала, что работа ужасная и, вообще, надо возвращать деньги, пока клиентка не пошла на экспертизу... Т.к. переделывать не кому ( Вика настроена агрессивно и вообще сказала, что взяла самые самые длинные и кудрявые волосы, которые были в "Эгоисте", а другая мастер с сегодняшнего дня в отпуске), я предложила вернуть деньги.
Поставила в известность директора и главного бухгалтера, объяснила ситуацию. Согласились. Но с условием, чтобы мы сняли с нее волосы. (а то вдруг она специально пришла и просто хочет вернуть деньги, а потом будет ходить с этими волосами)
Договорились. Алена все время начинала плакать.Скрипя сердце, я записала ее к Вике на снятие волос. И она на этот же день записалась на наращивание в другой салон, где уже был удачный опыт.
Потом позвонила Вика и вынесла мне мозг на тему того, что она сделала хорошую работу, потратила свое время и должна платить за это? Что не считает себя виноватой и позвонила в "Эгоист", где ей сказали, что она права. И если уж кому предъявлять претензии, то им, за то что волосы плохие. И она намерена бороться за свою правоту! А я ошибаюсь, защищая своего клиента, не руководствуясь выгодой салона.
После она приехала и начала столь же эмоционально все это рассказывать мне снова, доказывая, что я не права.
И все это на фоне интенсивной работы. И съемки после 21.....

служебная записка прилагается

Директору ООО «Салон красоты и здоровья «Эдем»»
Зырянову Виктору Аркадьевичу
От старшего парикмахера Котюргиной Т.А.

Служебная записка
Предлагаю следующие действия для решения конфликтной ситуации с С. А. Суть в следующем: она нарастила у К. В. волосы, после предварительной консультации с клиенткой К.В. приобрела волосы в «Эгоисте». Сделала услугу в полном объеме на сумму более 30000. Спустя 2 недели С. А. пришла с претензией на качество волос.
После осмотра мной и Есаулковой Еленой (которая наращивает волосы более 6 лет) мы пришли к выводу, что волосы действительно разные и целесообразно вернуть деньги, чтобы не потерять клиента.
Исходя из того, что суды в большинстве случаев выигрывает клиент, и я не уверенна в благоприятном исходе экспертизы, если С. А. сделает ее, прошу вернуть ей деньги и официально обязать снять волосы мастера К. В., т.к., к сожалению, в настоящий момент мы не имеем другого мастера по наращиванию. Либо не делать снятия волос вообще, чтобы не усугублять ситуацию.
К. В. предлагает перенаправить С. А. с претензией на качество волос в «Эгоист».

Котюргина Т.А.
16.4.2012.

@темы: Общество, Я

Comments

[Tkot]

Сегодня отнесла записку главному бухгалтеру, решили деньги отдавать, не слушая К.В. и взять расписку о том, что претензий не имеет.

[Tkot]

Надеюсь, что все теперь разрешилось. Вика уговорила директора провести общую диагностику. Чтобы независимый мастер сделал укладку, а я, Даша и Вика посмотрели. В роли независимого мастера по иронии судьбы оказалась подруга Вики.Я не ждала от этого ничего хорошего. Напрягалась настолько, что накануне ночью видела во сне, как укладывала волосы клиентке. Но прошло на удивление все гладко, мастер согласилась ,что наша плюха в том, что подобрали неправильные волосы. И предложила неожиданное для меня разрешение конфликта. Между очень кудрявыми волосами Алены и чуть волнистыми волосами, нарощенными Викой, прикрепить те волосы, которые были нарощены в предыдущий раз и устраивали по качеству. Они по длине как раз такие, чтобы лечь между теми и другими и скрыть разницу. Дай Бог, чтобы Вика все на этот раз сделала хорошо!